Статут

Умови та положення ÉleverCosmetics

ПРАВИЛА ПРОДАЖУ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ ELEVERCOSMETICS.

ПЕРЕД УКЛАДАННЯМ ДОГОВОРУ, БУДЬ ЛАСКА, УВАЖНО ПРОЧИТАЙТЕ ЦІ УМОВИ. ЯКЩО У ВАС ВИНИКЛИ ЗАПИТАННЯ АБО ЗАУВАЖЕННЯ, БУДЬ ЛАСКА, ЗВ’ЯЖІТЬСЯ З НАМИ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ. info@elevercosmetics.com

Магазин ELEVERCOSMETICS працює на базі BONATED Sp. z o. o., MARSZAŁKOWSKA 107, 00-110 Варшава, Польща

Адресні дані:
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "БОНЕДЕЙТ"
Ідентифікаційний податковий номер: PL 5273042282
РЕГІОН: 524450832
вул. МАРСАЛКОВСЬКА, 107
00-110 Варшава, Польща

Злотий: 25 1140 2020 0000 3735 6000 1010

СВІФТ: BREXPLPWXXX

Статут

§1. Загальні положення

  1. BONATED Sp. z o. o. продає товари через Інтернет, використовуючи веб-сайт товарів.
  2. Замовлення в магазині можуть розміщувати фізичні особи, яким виповнилося 18 років, неповнолітні за згодою їхніх законних опікунів, юридичні особи та організаційні одиниці без правосуб'єктності, яким закон надає правоздатність.
  3. Усі товари, що пропонуються в магазині, є абсолютно новими.
  4. Ціни вказані в польських злотих та включають ПДВ. Ціни не включають вартість доставки. Вартість доставки додається окремим пунктом у кошику. Вартість доставки надається до укладення договору купівлі-продажу.
  5. Ціна, вказана для кожного товару, є обов'язковою з моменту розміщення замовлення для виконання. Ціна є обов'язковою як для Клієнта, так і для Продавця, BONATED Sp. z o. o.
  6. BONATED Sp. z o. o. залишає за собою право: змінювати ціни на товари, що входять до пропозиції, за винятком ситуації, зазначеної в пункті 5, вводити нові товари до пропозиції, проводити та скасовувати рекламні та розпродажні кампанії на веб-сайті магазину або вносити до них зміни.
  7. Підтвердження покупки (квитанція або рахунок-фактура з ПДВ) видається для кожного замовлення.
  8. Договір купівлі-продажу укладається відповідно до польського законодавства та польською мовою між Покупцем та Продавцем, BONATED Sp. z o. o. Запис, забезпечення та надання доступності суттєвим положенням укладеного договору здійснюється шляхом друку та надання покупцеві рахунку-фактури з ПДВ або специфікації замовлення.
  9. Магазин може використовувати додаток Manychat для зв'язку з Покупцем, який використовується для автоматизації інтерактивних розмов між Продавцем та Покупцем.

§2. Розміщення замовлень та здійснення платежів

  1. Для укладення договору купівлі-продажу через інтернет-магазин необхідно відвідати веб-сайт товару, вибрати товар та виконати наступні технічні дії на основі повідомлень, що відображаються покупцеві, та інформації, доступної на веб-сайті.
  2. Замовлення можна оформити через:
  3. на сторінці продажу товарів – 48 годин;
  4. електронна пошта (бажано для індивідуальних замовлень) – 48 годин;
  5. надіславши замовлення на адресу замовлення info@elevercosmetics.pl – 48 годин;
  6. Магазин підтверджує прийняття замовлення електронною поштою протягом 48 годин з моменту його отримання. У виняткових випадках (через ІТ-помилку, необґрунтоване використання коду знижки або його отримання та використання способом, що не відповідає умовам та положенням), магазин має право відмовитися від продажу та не виконувати замовлення.
  7. Прийняття замовлення магазином до виконання починається після підтвердження даних Покупця та: у випадку замовлень, оплачених при отриманні – після отримання інформації про розміщення замовлення, у випадку замовлень, оплачених банківським переказом – після отримання платежу на банківський рахунок.
  8. Покупець може обрати такі способи оплати замовлених товарів:
  9. готівкою при доставці,
  10. банківський переказ,
  11. онлайн-платіж,
  12. платіжні картки: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro,
  13. БЛІК.
  14. Організацією, що надає послуги онлайн-платежів, є mElements S.A. з зареєстрованим офісом у Варшаві, вул. Prosta 18, 00-850 Варшава, KRS 0000590484, REGON 363203696, NIP 5223047892.
  15. У разі оплати карткою, час обробки замовлення відраховується з моменту позитивної авторизації транзакції.
  16. Якщо після оформлення замовлення виявиться, що замовлений товар наразі недоступний, Покупець буде негайно повідомлений про це електронною поштою або телефоном.
  17. Якщо така ситуація виникає, Покупець приймає рішення щодо її виконання (продовження терміну очікування або скасування замовлення).
  18. Якщо Покупець вирішить (якщо Магазин не може виконати все замовлення) виконати частину замовлення, решта суми (у разі передоплати) буде повернута на вказаний рахунок.
  19. Якщо Покупець вирішить скасувати замовлення (якщо магазин не може виконати замовлення повністю), вся сума буде повернута Покупцеві (у разі передоплати) на рахунок, вказаний Покупцем.
  20. Покупець може скасувати або внести зміни до замовлення лише до його відправлення.
  21. Момент підтвердження замовлення телефоном або електронною поштою від BONATED Sp. z o. o. є останньою можливістю для покупця виправити будь-які невірно надані персональні дані або неправильно оформлене замовлення.
  22. Якщо фіскальний чек або рахунок-фактура з ПДВ містять невірну інформацію, Покупець повинен видати виправну ноту відповідно до Положення Міністра фінансів. Повні зміни до інформації покупця неможливі.
  23. Під час замовлення товару за кодом знижки, код знижки знижує ціну максимум на три (3) одиниці товару, і знижки не можуть бути об'єднані. Вищезазначені правила не поширюються на замовлення товарів за акцією – у таких випадках знижка застосовується до однієї (1) одиниці товару. Детальна інформація щодо кожного коду знижки або акції надається Покупцю під час процесу замовлення.

§3. Вартість та терміни доставки

  1. Магазин доставляє посилки Покупцю через Польську Пошту та кур'єрську компанію.
  2. Доставка до Клієнта є платною, якщо інше не зазначено в договорі. Вартість доставки товару є прозорою та включена у вкладку «Вартість доставки» та під час процесу замовлення.
  3. Магазин не дозволяє особистий самовивіз замовлень.
  4. Доставка здійснюється в межах Польщі та інших країн Європейського Союзу (за міжнародні перевезення стягується додаткова плата).
  5. Покупець зобов'язаний забрати замовлений товар та оплатити замовлений товар відповідно до обраного ним способу оплати.
  6. Товари, замовлені Покупцем, будуть доставлені за адресою, вказаною Покупцем під час оформлення замовлення, або до поштової камери, зазначеної Покупцем. Якщо Покупець не забирає посилку, він несе відповідальність за витрати на повернення посилки Продавцю, тобто витрати на зворотну доставку.
  7. Якщо Покупець не забере посилку, Продавець вимагатиме від Покупця виконання договору, тобто покриття додаткових витрат, понесених Продавцем, тобто витрат на повернення посилки Продавцю та витрат на повторне відправлення. Після закінчення встановленого Продавцем терміну Продавець розриває договір та повертає Покупцеві вартість товарів за вирахуванням витрат на повернення неотриманих товарів.
  8. Якщо продавець вимагає повторного відправлення товарів, витрати несе покупець.
  9. Відправлення та зовнішня упаковка повинні бути перевірені перед підписанням акта отримання у присутності кур'єра.У разі пошкодження відправлення (розриви, пошкодження фольги, сліди перепакування, зім'ятий картон) або втрати вмісту, або у разі недоставки замовленого товару або якщо у відправленні є нестача певної кількості, будь ласка, виконайте наведені нижче дії.
  10. про пошкодження або підозру на пошкодження слід повідомити у примітках до накладної або за допомогою електронного підпису на мобільному пристрої кур'єра;
  11. Підготуйте звіт про пошкодження разом із кур’єром. Звіт також можна написати від руки – у такому разі, будь ласка, повідомте на гарячу лінію перевізника, якщо ви бажаєте, щоб його підготували;
  12. звіт повинен містити інформацію про стан вантажу;
  13. повинні бути перелічені пошкоджені товари, тип пошкодження та будь-які відсутні елементи в замовленні;
  14. Звіт має бути розбірливо підписаний кур'єром.
  15. У такому разі вам слід негайно повідомити BONATED sp. z o.o. o.o. про ситуацію та чітко та детально опишіть будь-які порушення електронною поштою на таку адресу: info@elevercosmetics.com.
  16. Якщо ви відправляєте посилку до поштової камери та виявили будь-які пошкодження або відсутність предметів, залиште посилку в камері схову або зверніться до найближчого відділення InPost, щоб скласти звіт про пошкодження. Потім негайно повідомте магазин про ситуацію та чітко та детально опишіть будь-які несправності, надіславши електронного листа на адресу: info@elevercosmetics.com.

 

§4. Відмова від договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно

  1. Покупець, який є споживачем, може відмовитися від договору та повернути придбаний товар без пояснення причин протягом 14 днів з моменту отримання відправлення. Для відмови від договору Клієнт повинен подати заяву про відмову.
  2. Покупець може надіслати заяву про відмову від договору разом із поверненим товаром протягом терміну, зазначеного у пункті 1.
  3. Заява про відмову від договору повинна містити: адресата (як зазначено нижче), дату укладення договору/отримання товару, ім'я, прізвище та адресу особи, яка відмовляється від договору, інформацію про предмет відмови та заяву про відмову від договору з Магазином. Вона також повинна бути підписана, якщо заява подана в паперовій формі. Для відмови від договору ви можете скористатися формою, наданою Магазином, або формою, що є Додатком 2 до Закону про права споживачів.
  4. Заяву про відмову від договору слід надіслати поштою у паперовому вигляді на адресу, зазначену нижче, або електронною поштою на таку адресу: info@elevercosmetics.com
    Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
    З позначкою: ПОВЕРНЕННЯ.
  5. Магазин гарантує повернення коштів у розмірі вартості товару протягом 10 робочих днів, використовуючи ті ж способи оплати, які були використані Покупцем під час початкової транзакції, якщо Покупець не погодиться на інше рішення.
  6. Магазин повідомляє, що у разі відмови від договору Покупець зобов'язаний нести витрати на повернення товару до магазину. Виключно для уточнення, якщо придбані товари були включені до акційного розпродажу, наприклад, до придбаного товару було додано другий товар або безкоштовні товари, або акція пропонувала можливість придбати інший товар або товари за зниженою ціною, відмова від договору поширюється на всі товари, придбані та отримані за цим договором.
  7. ФОП, який не використовує магазин як частину своєї професійної діяльності (далі – Привілейований підприємець), – це фізична особа, яка використовує магазин, зокрема, здійснюючи покупку, не пов’язану з її підприємницькою діяльністю, коли характер придбаного товару вказує на те, що він не має для неї професійного характеру, зокрема, випливає з предмета її підприємницької діяльності, що надається відповідно до положень Центральної реєстрації та інформації про бізнес. Заповнюючи форму замовлення, Привілейований підприємець заявляє, що замовлення не пов’язане з його професійною діяльністю – це буде рівнозначним позначенню прапорця, розташованого під формою замовлення. Привілейований підприємець має право відмовитися від договору на тих самих умовах, що й споживач.
  8. Покупець несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару внаслідок його використання способом, відмінним від необхідного для встановлення характеру, характеристик та функціонування товару.
  9. Відповідно до статті 38 пунктів 4, 5 та 6 Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів, Покупець не має права відмовитися від договору, укладеного дистанційно, якщо:
  10. предметом послуги є річ, яка швидко псується або має короткий термін придатності;
  11. предметом послуги є товар, доставлений у запечатаній упаковці, який не може бути повернений після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
  12. предметом виконання є речі, які в силу своєї природи нерозривно пов'язані з іншими речами після передачі.

§5. Відповідальність продавця за невідповідність товару договору. Рекламації.

  1. Продавець зобов'язаний поставити товар відповідно до договору.
  2. Продавець несе відповідальність перед Покупцем, якщо проданий товар не відповідає договору (гарантії). У такому випадку Покупець може подати претензію Продавцю.
  3. Скарги щодо товарів, придбаних Покупцем у Продавця, можуть бути подані електронною поштою на таку адресу електронної пошти: info@elevercosmetics.com lub письмово на таку адресу:
    BONATED Sp. z o. o.,
    Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
    З позначкою: СКАРГА.
  4. Для подання скарги Покупець може скористатися формою скарги, наданою Магазином. Використання форми не є обов'язковим.
  5. У скарзі Покупець повинен вказати причину скарги та зміст свого запиту. Скарга також повинна містити інформацію про Покупця, достатню для відповіді на скаргу (ім'я, прізвище та адреса).
  6. Покупець, який подає скаргу на товар, повинен надати підтвердження покупки (наприклад, фіскальний чек (паперовий або електронний), рахунок-фактуру з ПДВ (паперову або електронну), підтвердження онлайн-замовлення електронною поштою та підтвердження переказу коштів на картку/рахунок). Ненадання підтвердження покупки, яке вказує на те, що Продавець є організацією, відповідальною за гарантійні претензії, може призвести до відхилення скарги.
  7. Продавець відповість на скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання. Якщо скаргу буде прийнято, Покупець буде повідомлений про результат розгляду скарги.
  8. Магазин поверне вартість поверненого товару після отримання відправлення та затвердження рекламації. Пошкоджені товари будуть замінені на повноцінні. Якщо обмін неможливий, Магазин поверне Покупцеві вартість товару та вартість доставки або запропонує альтернативний товар.

§6. Політика конфіденційності та захист персональних даних

Відповідно до статті 13, пункту 1 та пунктуВідповідно до статті 2 Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб стосовно обробки персональних даних та про вільний рух таких даних, що скасовує Директиву 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних, далі – «GDPR»), повідомляємо Вам, що:

  1. Контролером персональних даних Покупця є BONATED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, вул. MARSZAŁKOWSKA 107, 00-110 Варшава, Польща. З особою, яка контролює обробку персональних даних в організації контролера, можна зв’язатися електронним способом за такою електронною адресою: rodo@elevercosmetics.com;
  2. Персональні дані Покупця будуть оброблятися відповідно до положень про захист персональних даних, чинної Політики конфіденційності, в обсязі та з метою, необхідними для встановлення та формування змісту договору, його зміни або розірвання, а також належного надання послуг, що надаються в електронному вигляді, в обсязі та з метою, необхідними для виконання законних інтересів (законних цілей), і обробка не порушує прав і свобод суб'єкта даних, а також в обсязі та з метою, що відповідають згоді, висловленій Покупцем, якщо він або вона підписалися на розсилку новин, наприклад.
  3. У зв'язку з наданням послуг персональні дані будуть розкриті зовнішнім організаціям, зокрема постачальникам, відповідальним за експлуатацію ІТ-систем, що використовуються для надання послуг, таким організаціям, як банки та платіжні оператори, дослідницькі компанії, організації, що надають бухгалтерські та юридичні послуги, маркетингові агентства (у рамках маркетингових послуг) та організації, пов'язані з Контролером. m.in. ТОВ «БЕАУТАМІН» o.o. з зареєстрованим офісом у Радомі, KRS: 0000456424 та компанією BONATED sp. z o.o. o.o. з зареєстрованим офісом у Варшаві, KRS: 0001019022.;
  4. Персональні дані Покупця не будуть передані третій країні/міжнародній організації;
  5. Персональні дані Покупця зберігатимуться протягом терміну дії договору, а після його завершення або відкликання згоди – лише в тій мірі, в якій це необхідно для пред'явлення будь-яких претензій до суду або якщо національне, європейське або міжнародне законодавство зобов'язує нас зберігати дані. Контролер має право передавати персональні дані Покупця уповноваженим на це особам відповідно до чинного законодавства особам (наприклад, правоохоронним органам);
  6. Покупець має право доступу до змісту своїх даних, а також право на виправлення, видалення, обмеження обробки, право на передачу даних, право на заперечення, право на відкликання згоди в будь-який час без впливу на законність обробки;
  7. Покупець має право подати скаргу до Управління захисту персональних даних, якщо він вважає, що обробка персональних даних, що стосуються Покупця, порушує положення GDPR, надання персональних даних Покупцем є умовою укладення договору;
  8. Покупець зобов'язаний їх надати, а наслідком ненадання персональних даних буде неможливість укласти та виконати договір;
  9. Персональні дані Покупця не будуть оброблятися автоматизованим способом, зокрема у формі профілювання;
  10. Адміністратор впровадив псевдонімізацію, шифрування даних та контроль доступу, мінімізуючи вплив будь-якого потенційного порушення безпеки даних. Персональні дані обробляються лише особами, уповноваженими Адміністратором, або обробниками, з якими Адміністратор тісно співпрацює.
  11. БОНАТОВАНА СПІЛЬНА ОБЛАСТЬ ЗАХИСТУ ВІДПОВІДАННЯ, вул. МАРСАЛКОВСЬКА 107, 00-110 Варшава, Польща, використовує файли cookie. Ці файли зберігаються на комп'ютері Покупця нашим сервером і надають статистичні дані про його активність, щоб адаптувати нашу пропозицію до його індивідуальних потреб та смаків. Покупці можуть будь-коли вимкнути файли cookie у своєму веб-браузері.Більше інформації про файли cookie доступно за адресою http://wszystkoociasteczkach.pl.
  12. Пропозиція ваучера на знижку від Sovendus GmbH: Щоб скласти для вас поточну цікаву пропозицію ваучера на знижку, ми псевдонімізуємо та шифруємо хеш вашої адреси електронної пошти та IP-адреси, які потім передаються до Sovendus GmbH, Hermann-Veit-Str. 6, 76135 Karlsruhe, Germany (Sovendus) (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR). Псевдонімізований хеш адреси електронної пошти служить для врахування будь-яких можливих заперечень проти обробки даних для маркетингових цілей компанією Sovendus (ст. 21 абз. 3, ст. 6 абз. 1 літ. c GDPR). Sovendus використовує IP-адресу лише для цілей безпеки даних та, як правило, анонімізує її через сім днів (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR). Крім того, для цілей виставлення рахунків до Sovendus також надсилається наступна інформація: псевдонімізований номер замовлення та його вартість, включаючи валюту, ідентифікатор сеансу, код ваучера та позначку часу (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR). Якщо вас зацікавила пропозиція ваучера на знижку від Sovendus і ви не заперечували проти обробки ваших даних для маркетингових цілей з вашої адреси електронної пошти, то після натискання на банер ваучера на знижку, що відображається лише за цієї умови, партнер зі співпраці передасть Sovendus зашифровані дані про стать, ім'я та прізвище, поштовий індекс, країну та адресу електронної пошти з метою підготовки ваучера (ст. 6 абз. 1 літ. b, f GDPR).
    Щоб отримати додаткову інформацію про те, як Sovendus обробляє ваші дані, ознайомтеся з нашою інформацією про захист даних онлайн, доступною за адресою https://online.sovendus.com/pl/internetowa-ochrona-danych/.

§7. Заключні положення

  1. Вся інформація, зображення продуктів та торгові марки виробника захищені авторським правом. Їх не можна копіювати, розповсюджувати або використовувати в комерційних чи презентаційних цілях без згоди власників.
  2. Сторони намагатимуться вирішити всі суперечки мирним шляхом, а якщо така угода неможлива, спір буде вирішуватися компетентним судом загальної юрисдикції.
  3. Розміщення замовлення означає прийняття положень цих правил.
  4. Інформація на сторінці товару не є пропозицією у значенні Цивільного кодексу.
  5. У питаннях, не врегульованих цими нормативними актами, застосовуються положення Закону про надання послуг електронними засобами, Закону про права споживачів, Закону про захист персональних даних, Закону про авторське право та суміжні права, Цивільного кодексу та інші обов'язкові положення польського законодавства.
  6. Захист прав споживачів є одним із пріоритетів Компанії. Тому положення цих Умов не мають на меті виключення або обмеження будь-яких прав споживачів, наданих їм імперативними нормами законодавства, і будь-які потенційні сумніви повинні вирішуватися на користь споживача. У разі будь-якого конфлікту між положеннями цих Умов та вищезазначеними положеннями, переважну силу мають та застосовуються положення Закону про права споживачів.

§8.Позасудові методи розгляду скарг та пред'явлення претензій

  1. Клієнт має, зокрема, такі можливості використання позасудових методів врегулювання скарг та претензій:
  2. Клієнт має право звернутися до постійного споживчого арбітражного суду, що діє при Торговій інспекції, із заявою про вирішення спору, що виникає з укладеного договору купівлі-продажу,
  3. Клієнт має право звернутися до Воєводського інспектора торговельної інспекції з проханням розпочати процедуру медіації для мирного врегулювання спору між Клієнтом та Продавцем.
  4. Клієнт може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору між Клієнтом та Магазином, також скориставшись безкоштовною допомогою районного (муніципального) омбудсмена з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист прав споживачів,
  5. Детальна інформація про можливості Клієнта використовувати позасудові методи розгляду скарг та пред'явлення претензій, а також правила доступу до цих процедур доступна в офісах та на вебсайтах районних (муніципальних) омбудсменів споживачів, громадських організацій, до статутних завдань яких належить захист прав споживачів, обласних інспекцій торговельної інспекції та на вебсайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (http://www.uokik.gov.pl).

 

ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ

(цю форму слід заповнити та повернути лише у випадку, якщо ви бажаєте відмовитися від договору)

– Адресат [тут підприємець повинен вказати своє ім’я, повну поштову адресу та, за наявності, номер факсу та адресу електронної пошти]

– Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо Вас про мій/наш вихід з договору купівлі-продажу наступних товарів(*), договору на постачання наступних товарів(*), договору на виконання конкретних робіт, що полягають у виконанні наступних товарів(*)/договору на надання наступної послуги(*)

– Дата укладення договору(*)/акцепту(*)

– Ім'я та прізвище споживача(ів)

– Адреса споживача(ів)

– Підпис споживача(ів) (лише якщо форма надсилається у паперовому вигляді)

– Дата

(*) Непотрібне


 

ФОРМА СКАРГИ (ШАБЛОН)

Місце ................................. Дата ............................................

Модель або опис рекламованих товарів ..........................................................................................................................

Номер квитанції/рахунку-фактури ........................................................................................................................

Дані заявника:

Ім'я Прізвище ........................................................................................................................................................

Адреса ................................................................................................................................................

Ім'я користувача (логін) ........................................................................................................................

Контактний номер телефону ...........................................................................................................................................

Адреса електронної пошти ................................................................................................................................................

Подання скарги:

Опис несправності ................................................................................................................................................

. ..............................................................................................................................................................................................

. ...............................................................................................................................................................

. ..............................................................................................................................................................................................

. ..............................................................................................................................................................................................

. ..............................................................................................................................................................................................

. ..............................................................................................................................................................................................

Підпис рекламодавця

. ...................................